![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/08/cover_img0-1024x720.jpg)
- 株式会社ウォンズの集計結果より算出
- 株式会社ウォンズのアンケート結果より算出(期間:2022年1⽉〜2022年12⽉)
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こんなお困りごとは
ありませんか?
事例 1
家族や部下に聞くと面倒がられる…ちょっとしたことだけど気軽に相談したい
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問診(相談・質疑応答)
からの解決
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/case01_icon.png)
事例 2
画面に「ウイルスに感染したかも」と表示されて不安…
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/case02_illust.png)
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ウイルス診断チェックや
セキュリティソフトの設定サポート
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/case02_icon.png)
事例 3
エクセルが!パワポが!急ぎで作成しなきゃいけないのに
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Officeソフトの操作方法
など会社の資料作成サポート
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/case03_icon.png)
事例 4
届いたメールが詐欺メールかも?見分けるにはどうしたらいい!?
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/case04_illust.png)
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/case_u_arrow.png)
リモートであなたの画面
を直接見ながらその場で解決
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/case04_icon.png)
こんなときぜーんぶ
が解決します
サービスご利用までの流れ
01
「会員登録」をクリック
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02
約30秒でカンタン登録
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メール受信後、本人認証を行う
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会員登録完了後、メール受信。メール記載の認証URLをクリックします。
04
会員ページにログインし無料問診へ
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まずはお困りの症状をお聞かせください。解決案をご提案させて頂きます。
STEP01
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STEP03
メール受信後、本人認証を行う
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個人のお客様へのサポート実績があります。
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が選ばれる理由
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- 累計500万件以上のサポート実績を誇るスペシャリストが対応
- 国内トップクラスの顧客満⾜度と⾼い応対品質で、正確・迅速にあなたをサポート
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02
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のサポート
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- 業界初!顔が見えるコールセンターでまるで目の前で習っているかのようなサポート
- リモートサポートでは相談員がお客様の端末を操作
03
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選べるサポート方法&
完全予約制
- お困りごとの内容や、あなたの環境によって選べるサポート方法
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安心のチケット制
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パソコン教室から創業して20年以上。
これまでの歴史と豊富な実績で、応対品質・正確性・解決⼒を総合評価するランキングにおいて、国内外のグループ拠点20社を抑え2010年度より7年連続1位に位置しています。
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国内トップクラスの顧客満⾜度と⾼い応対品質で、正確・迅速にあなたをサポート
⼤⼿PCメーカー並びにセキュリティソフトメーカーなど技術的な相談窓⼝5社および⾃社を対象にミステリーコール調査を実施。
応対品質・テクニカルスキルの部⾨で1位の評価を頂いております。
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理念教育・ホスピタリティー教育を受けた相談員が対応
⾼い技術・知識⼒に加え、何よりも理念に基づいた「おもてなしの精神」でウォンズの全相談員がお客様⼀⼈ひとりへ⼼を込めて対応いたします。
相談員紹介
プロフェッショナルの視点ではなく、初心者の視点で、出来る限り言葉をかみ砕いて説明することを心掛けています。
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/staff_murakami.png)
相談員名(ニックネーム)
MURAKAMI
得意分野
パソコン全般
お客様が喜んでいる姿を目にするのがとにかく大好きなので、相談して良かったと思って頂けるようサポートします。
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相談員名(ニックネーム)
HIRO
得意分野
パソコン全般、Excelなどのオフィスソフト
難しい言葉や概要を、少しでもわかりやすい言葉でご案内するよう努めています。
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相談員名(ニックネーム)
まっちゃん
得意な分野
スマートフォンの操作案内
「じぶん専用IT相談室」
が選ばれる理由
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チョー初心者でも安心のサービス
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自宅にいながら迅速解決
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選べるサポート方法&完全予約制
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電話サポート
「どうすれば良いか分からない!」そんな時はまずはお電話ください。経験豊富な相談員が素早くサポートして課題解決に導きます。
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/08/support3_02-1024x769.jpg)
オンラインサポート
まるで目の前にいるような感覚で、相談員の顔を見ながらサポートを受けることができます。
完全予約制
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/img_calendar.jpg)
「じぶん専用IT相談室」は完全予約制なので 電話をかけても、混雑で繋がらないことはありません。 最短30分後から予約できるので、お急ぎの方も安心です。
サポート対象製品
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/icon_suport_01.png)
パソコン・タブレット
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/icon_suport_02.png)
スマートフォン
![](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/icon_suport_03.png)
モニター
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キーボード・マウス
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プリンタ・スキャナー
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ルーター・ポケットWiFi
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イヤホン
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WEBカメラ
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周辺機器全般
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ソフトウェア全般
お客様の声
#01
Excelで帳簿を作成したが、エラー表示が出て計算ができない
自身でExcelを使い帳簿を作ったが、合計の計算をするとエラーが返ってきてしまい計算ができない。色々検索をしたが対処方法が分からずに途方に暮れていた。
以下の内容で対応を行いました。
- リモートでエラーの内容を確認
- 合計の参照値が結合セルである事を確認
- 計算式に誤りがあり、正しい計算式を入力
- エラーの改善を確認、エラーの原因と解決方法をご案内
自分でもネットなどで色々と解決策を探していたが、全く分からず困っていました。リモートですぐに原因を確認して、解決だけではなく、同じエラーが出た時のために解決方法まで教えてもらい本当に助かりました。
#02
Wordで作った資料にページ番号を入れたいが、思ったように表示がされない。
フッターを利用してWordで作成した資料にページ番号を入力したかったが、思ったように表示されず、どう対処すればいいか分からない。
以下の内容で対応を行いました。
- リモートで作成された資料を確認
- フッターにてページ番号表示設定
- フッターの設定方法、任意のページのページ番号表示、非表示方法を説明
- お客様のご利用に適したWordの操作方法を説明
基本的な操作だったにもかかわらず、丁寧で適切な回答をスムーズにいただけ、今後の操作方法も説明してもらえてとてもありがたかった。
困ったときにすぐ助けてもらえる安心感があり今後も利用したいと思いました。
#03
Outlookを使おうとするとエラーメッセージが表示され立ち上がらなくなってしまった。
誤ってOutlookのデータを削除してしまい、『データファイルが見つかりません』とメッセージが出るようになりメールが立ち上がらず、受信メールを確認することができなくなってしまった。
以下の内容で対応を行いました。
- 遠隔サポートにてOutlookデータファイルを確認
- 削除済みのデータファイルを復元
- Outlookの起動を確認
- 送受信の確認を実施し、メールの利用可能を確認
- サポート当日までのバックアップデータを作成
仕事でメールを使っていたのに自分の操作で必要なデータを削除してしまい、至急でメールの送信が必要となっていて大変困っていました。
以前もサポートしてもらい解決してもらっていたので、すぐに予約を入れました。
メールが使えるようにしてもらっただけではなく、大切なデータのバックアップまでしてもらい本当に満足です。ありがとうございました。
※1 本サービスは利用方法や導入方法、トラブル対応などの支援であり、成果物の作成代行や、学習や講義、解説といったレッスンサービスは提供致しかねます ※2 専門的な知識やスキルを有するソフトやアプリケーションについては、サービス提供元へ直接お問い合わせいただく場合があります ※3 サポート期間が終了したものやお使いのバージョンが提供元から推奨されていないものは、上記表に記載がある場合でもサポート提供をお断りする場合があります
「じぶん専用IT相談室」
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04
料金プラン
![入会費・月額費無料の実績](https://jibun-it.jp/wp-content/uploads/2023/07/medal_03_1.png)
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「どのチケットを購⼊すれば
よいかわからない」
「聞きたいことがうまく説明できない」
このような事でお困りの⽅はこちら
問診
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0円
まずは無料の問診で相談員に現在のお困りごとを相談してください。現在のお困りごとを解決するために必要なサポート時間を算出させて頂き、適切なチケットのご提案に加え、チケット購⼊から予約まで無料でご案内いたします。
2つのチケットからあなたが受けたい
サポートメニューを選ぶだけ!
20分・40分の中から1つを必須でお申し込み
20分チケット
3,300円(税込)
上限20分までのサポートを受けられるチケットです。
40分チケット
4,400円(税込)
上限40分までのサポートを受けられるチケットです。
※サポート時間が残った状態でお問い合わせが解決した場合でも、一部返金などは行っておりません。
※本サービスは解決支援を行うベストエフォート型のサービスであり、解決を担保するものではありません。
※各メニューの所要時間は解決時間を担保するものではなく、あくまでも目安時間です。あなたの利用環境などによってサポート時間を超過した場合、途中の状態であってもサービス提供を終了させていただきます。
他社とのサービス比較
入会金ゼロで繋がりやすいのは「じぶん専用IT相談室」だけ!
![]() | サポート B社 | 大手家電量販店サポート会社 G社 | 大手電話サポート会社 P社 | 大手出張|
---|---|---|---|---|
繋がりやすさ | ![]() ![]() WEBで簡単予約 完全予約制 | ![]() 予約不可 | ![]() 電話で後日予約 | ![]() 電話で後日予約 |
親しみやすさ | ![]() ![]() 顔が見える/担当指名可 | ![]() 顔が見えない/担当指名不可 | ![]() 顔が見えない/担当指名不可 | ![]() 顔が見えない/担当指名不可 |
サポート方法 | ![]() ![]() 電話/リモート操作 /ビデオ会議 | ![]() 電話/リモート操作/ビデオ会議 | ![]() 電話/リモート操作 | ![]() 電話/リモート操作 |
サポート範囲 | ![]() ![]() 電話/リモート操作 /ビデオ会議 | ![]() PC/スマホ/デジカメ /一部ITサポート | ![]() PC/スマホ/IoT家電 /ITサポート全般 | ![]() PC/一部ITサポート |
入会金 | ![]() ¥0 | ¥0 | 3,850円 | ![]() 一部基本料金あり |
料金体系 | ![]() 3,300円/回 基本プラン20分 | 9,870円/年 12ヶ月プラン | 3,300円/回 通常料金30分 | 8,800円/回 基本料金+サポート費用30分 |
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FAQ
よくある質問
■ サービスについて
「じぶん専用IT相談室」とは、どのようなサービスですか?
「じぶん専用 IT相談室」とは、日常生活の中でパソコンやスマートフォンを使っている際に起こるあらゆるお困りごとを、ご自宅にいながら迅速に解決するサービスです。フォームから”かんたん”に登録・予約ができ、電話での問い合わせ窓口に加えて「相談員の顔がお客様に見えるオンライン応対形式」でサポートいたします。
どんなサポートをしてくれますか?
以下のようなお困りごとを解決いたします。
たとえば・・
・仕事でエクセルを使わないといけないが、数式がわからない
・アダルトサイトの請求画面が急に表示されて削除できない
・パソコンのアップデート推奨画面が出ており、対応方法が知りたい
・スマホアプリで、Youtube が突然見れなくなった
・パソコンでウイルスに感染したという表示が出ており不安だ
・孫と LINE をしたいが始め方がわからない
など、些細なお問い合わせでもお気軽にご相談ください。
営業日・営業時間はどうなっていますか?
登録・予約は24時間受け付けております。サポートの提供については9:00~21:00となっております。
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利用開始までの流れを教えてください。すぐに開始可能でしょうか。
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相談員はどんな方ですか?
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相談員の指名はできますか?
「じぶん専用 IT相談室」では、相談員の事前予約が可能です。
また、サポート終了後に相談員の評価を行っていただくことも可能です。
ご自身で作成された計算表でしたが、ご参照された資料ではセルの統合をされており、計算式をご参照された別の資料とは内容がかみ合っておられませんでした。
原因と解決方法をご案内さし上げ、これからもご使用されるとのご申告のため、今後のご利用方法も併せてご案内をさせていただきました。
問題の解決はもちろんですが、サービスをご利用いただいたお客様が同じような問題が起きないようにと心掛けてご案内をさし上げております。