- 株式会社ウォンズの集計結果より算出
- 株式会社ウォンズのアンケート結果より算出（期間：2022年1⽉〜2022年12⽉）
自宅にいながらカンタン・迅速にサポートを受けられる
PC・スマホのことで困ったら
最短10分で解決！
- 30秒でカンタン無料で会員登録
- 聞きたい「今」にすぐ予約・解決
- 分かりやすい料⾦プランだから安⼼
こんなお困りごとは
ありませんか？
事例 1
家族や部下に聞くと面倒がられる…ちょっとしたことだけど気軽に相談したい
問診（相談・質疑応答）
からの解決
事例 2
画面に「ウイルスに感染したかも」と表示されて不安…
ウイルス診断チェックや
セキュリティソフトの設定サポート
事例 3
エクセルが！パワポが！急ぎで作成しなきゃいけないのに
Officeソフトの操作方法
など会社の資料作成サポート
事例 4
届いたメールが詐欺メールかも？見分けるにはどうしたらいい！？
リモートであなたの画面
を直接見ながらその場で解決
こんなときぜーんぶ
が解決します
サービスご利用までの流れ
01
「会員登録」をクリック
「会員登録」をクリックして、カンタン登録に進む
02
約30秒でカンタン登録
約30秒でカンタン会員登録！
03
メール受信後、本人認証を行う
会員登録完了後、メール受信。メール記載の認証URLをクリックします。
04
会員ページにログインし無料問診へ
まずはお困りの症状をお聞かせください。解決案をご提案させて頂きます。
STEP01
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私たち、株式会社ウォンズは500万件以上の
個人のお客様へのサポート実績があります。
大手からベンチャーまで
IT相談の法人サポート実績は1,000社以上
チョー初心者からビジネスサポートまで
が選ばれる理由
チョー初心者からビジネスサポートまで
が選ばれる理由
01
経験豊富なスタッフ
が誠実に対応
- 累計500万件以上のサポート実績を誇るスペシャリストが対応
- 国内トップクラスの顧客満⾜度と⾼い応対品質で、正確・迅速にあなたをサポート
- 理念教育・ホスピタリティー教育を受けたサポートスタッフ陣
02
チョー初心者でも安心
のサポート
- カンタン登録であなたに合わせたサポートをすぐに提供
- 業界初！顔が見えるコールセンターでまるで目の前で習っているかのようなサポート
- リモートサポートではスタッフがお客様の端末を操作
03
選べるサポート方法&
完全予約制
- お困りごとの内容や、あなたの環境によって選べるサポート方法
- 完全予約制だから、電話をかけても100%繋がる&サポートを受けられる
- 最短30分後から予約ができ、あなたのご予定に合わせたサポートが可能
04
安心のチケット制
でわかりやすい
- 入会費・月額費は永久0円！
- 必要な時だけ料金が発生する安心チケット制
- 業界最安値の料金設定（※当社比）
「じぶん専用IT相談室」
が選ばれる理由
01
経験豊富なスタッフが誠実に対応
パソコン教室から創業、累計500万件以上のサポート実績を誇る、安定・豊富なサポートスタッフ陣
パソコン教室から創業して20年以上。
これまでの歴史と豊富な実績で、応対品質・正確性・解決⼒を総合評価するランキングにおいて、国内外のグループ拠点20社を抑え2010年度より7年連続1位に位置しています。
国内トップクラスの顧客満⾜度と⾼い応対品質で、正確・迅速にあなたをサポート
⼤⼿PCメーカー並びにセキュリティソフトメーカーなど技術的な相談窓⼝5社および⾃社を対象にミステリーコール調査を実施。
応対品質・テクニカルスキルの部⾨で1位の評価を頂いております。
理念教育・ホスピタリティー教育を受けたスタッフが対応
⾼い技術・知識⼒に加え、何よりも理念に基づいた「おもてなしの精神」でウォンズの全スタッフがお客様⼀⼈ひとりへ⼼を込めて対応いたします。
スタッフ紹介
プロフェッショナルの視点ではなく、初心者の視点で、出来る限り言葉をかみ砕いて説明することを心掛けています。
講師名（ニックネーム）
MURAKAMI
得意分野
パソコン全般
お客様の声のトーンから表情を浮かべ、目の前にいらっしゃると考えながら対応するよう心がけています。
講師名（ニックネーム）
まさ
得意分野
パソコンの動きが重いときの対処
難しい言葉や概要を、少しでもわかりやすい言葉でご案内するよう努めています。
講師名（ニックネーム）
まっちゃん
得意な分野
スマートフォンの操作案内
「じぶん専用IT相談室」
が選ばれる理由
02
チョー初心者でも安心のサービス
- 会員登録はかんたん30秒！
- ちょっとした⼿が空いた時間に⾃由に予約
- チケット制でわかりやすい料金プラン
- まるで目の前で習っているかのようなリモートでのサポート
自宅にいながら迅速解決
「じぶん専用IT相談室」
が選ばれる理由
03
選べるサポート方法&完全予約制
電話サポート
「どうすれば良いか分からない！」そんな時はまずはお電話ください。経験豊富なスタッフが素早くサポートして課題解決に導きます。
オンラインサポート
まるで目の前にいるような感覚で、スタッフの顔を見ながらサポートを受けることができます。
完全予約制
「じぶん専用IT相談室」は完全予約制なので 電話をかけても、混雑で繋がらないことはありません。 最短30分後から予約できるので、お急ぎの方も安心です。
サポート対象製品
パソコン・タブレット
スマートフォン
モニター
キーボード・マウス
プリンタ・スキャナー
ルーター・ポケットWiFi
イヤホン
WEBカメラ
周辺機器全般
ソフトウェア全般
お客様の声
- 実際に使っているクレジットカードの会社から不正利用を伝えるメールを受信。なんだか怪しく不安に思い、じぶん専用IT相談室を利用しました。 担当の方に状況を確認してもらうと、詐欺メールと判明。相談だけでなく、詐欺メールの安全な削除方法や今後の対処法までも教えてもらえ「ここまで優しく丁寧に教えていただけるなんて..」と感動しました。
- パソコンの電源を入れる度に見慣れない画面が立ち上がるため、じぶん専用IT相談室を利用しました。 遠隔でパソコンを確認いただくと、不審なアプリが勝手にインストールされていることが判明。アプリの削除方法まで的確に指導してくれ、無事にいつも通りのパソコンに戻りました。 さらに、安全なWeb検索のポイントも素人の私にも分かるように教えて頂き、今後は安心してインターネットを楽しめそうです。
- 私の親がLINEのデータが漏れることを心配していたので、親に代わってじぶん専用IT相談室を利用しました。 ウィルスに感染しない限りデータの漏洩はないことを教えて頂きつつ、メッセージや写真をリモートで削除してもらいました。 また使いたくなったときのために、再インストールの手順も案内いただき満足です。
※1 本サービスは利用方法や導入方法、トラブル対応などの支援であり、成果物の作成代行や、学習や講義、解説といったレッスンサービスは提供致しかねます ※2 専門的な知識やスキルを有するソフトやアプリケーションについては、サービス提供元へ直接お問い合わせいただく場合があります ※3 サポート期間が終了したものやお使いのバージョンが提供元から推奨されていないものは、上記表に記載がある場合でもサポート提供をお断りする場合があります
「じぶん専用IT相談室」
が選ばれる理由
04
料金プラン
よくある複雑なメニューではなく
「じぶん専門IT相談室」の料金プランは単純明快!
初めての方はまずは無料の問診から！
「どのチケットを購⼊すれば
よいかわからない」
「聞きたいことがうまく説明できない」
このような事でお困りの⽅はこちら
問診チケット
0円（今だけ！期間限定！）
まずは無料の問診でスタッフに現在のお困りごとを相談してください。現在のお困りごとを解決するために必要なサポート時間を算出させて頂き、適切なチケットのご提案に加え、チケット購⼊から予約まで無料でご案内いたします。
3つのチケットからあなたが受けたい
サポートメニューを選ぶだけ！
20分・40分・80分の中から1つを必須でお申し込み
20分チケット
3,850円（税込）
今だけ！クーポン価格で
1,100円（税込）
上限20分までのサポートを受けられるチケットです。
40分チケット
5,500円（税込)
上限40分までのサポートを受けられるチケットです。
80分チケット
9,440円（税込）
上限80分までのサポートを受けられるチケットです。
ちょこっと聞きたい。気軽な相談メニュー
20分チケット
パソコンの本体設定
スマートフォンの
本体設定
パソコンの操作方法
全般サポート
スマートフォンの
操作方法全般サポート
ソフトウェア全般のインストール設定
スマホアプリ全般のインストール設定
メール設定・
トラブル対応
Bluetooth
設定
SNS登録・
操作方法サポート
WEB予約・WEB
ショッピングサポート
周辺機器全般の
サポート
詐欺メール調査
サポート
ZOOM等WEB会議ツール設定サポート
写真データ・映像データの保存サポート
ITワンポイント
レッスンサポート
ネットの設定やソフトを使って何かを作るときにしっかりサポート
40分チケット
Word・Excelの操作方法
PowerPointを活用した資料作成サポート
インターネット接続設定
無線LAN設定
セキュリティソフト
の設定
購入後の初期設定から、買い替えたパソコンへのデータ移行などガッツリ設定メニュー
80分チケット
パソコン購入後の初期設定
スマホ購入後の
初期設定
データの移行
データのバックアップ
ウイルス感染チェック
（ウイルス診断＆対策）
※サポート時間が残った状態でお問い合わせが解決した場合でも、一部返金などは行っておりません。
※本サービスは解決支援を行うベストエフォート型のサービスであり、解決を担保するものではありません。
※各メニューの所要時間は解決時間を担保するものではなく、あくまでも目安時間です。あなたの利用環境などによってサポート時間を超過した場合、途中の状態であってもサービス提供を終了させていただきます。
他社とのサービス比較
入会金ゼロで繋がりやすいのは「じぶん専用IT相談室」だけ！
 | 大手家電量販店 サポート B社 | 大手電話 サポート会社 G社 | 大手出張 サポート会社 P社 | |
|---|---|---|---|---|
| 繋がりやすさ |   WEBで簡単予約 完全予約制 |  予約不可 | 電話で後日予約 | 電話で後日予約 |
| 親しみやすさ |  顔が見える/担当指名可 |  顔が見えない/担当指名不可 | 顔が見えない/担当指名不可 | 顔が見えない/担当指名不可 |
| サポート方法 |  電話/リモート操作 /ビデオ会議 | 電話/リモート操作/ビデオ会議 | 電話/リモート操作 | 電話/リモート操作 |
| サポート範囲 |  電話/リモート操作 /ビデオ会議 | PC/スマホ/デジカメ /一部ITサポート | PC/スマホ/IoT家電 /ITサポート全般 | PC/一部ITサポート |
| 入会金 |  ¥0 | ¥0 | 3,850円 | 一部基本料金あり |
| 料金体系 |  1,100円/回 基本プラン20分(初回クーポン適用) | 9,870円/年 12ヶ月プラン | 3,300円/回 通常料金30分 | 8,800円/回 基本料金+サポート費用30分 |
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会員登録後、「じぶん専用IT相談室」から
認証メールが届きます。
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会員登録時に入力したメールアドレスとパスワードでマイページにログインしてください。
FAQ
よくある質問
■ サービスについて
「じぶん専用IT相談室」とは、どのようなサービスですか？
「じぶん専用 IT相談室」とは、日常生活の中でパソコンやスマートフォンを使っている際に起こるあらゆるお困りごとを、ご自宅にいながら迅速に解決するサービスです。フォームから”かんたん”に登録・予約ができ、電話での問い合わせ窓口に加えて「オペレーターの顔がお客様に見えるオンライン応対形式」でサポートいたします。
どんなサポートをしてくれますか？
以下のようなお困りごとを解決いたします。
たとえば・・
・仕事でエクセルを使わないといけないが、数式がわからない
・アダルトサイトの請求画面が急に表示されて削除できない
・パソコンのアップデート推奨画面が出ており、対応方法が知りたい
・スマホアプリで、Youtube が突然見れなくなった
・パソコンでウイルスに感染したという表示が出ており不安だ
・孫と LINE をしたいが始め方がわからない
など、些細なお問い合わせでもお気軽にご相談ください。
営業日・営業時間はどうなっていますか？
登録・予約は24時間受け付けております。サポートの提供については9:00～21:00となっております。
■ 会員登録について
利用開始までの流れを教えてください。すぐに開始可能でしょうか。
ご登録後、最短30分後からサービス提供が可能でございます。
〜利用開始までの流れ〜
①「会員登録」ボタンをクリックする
②必要な情報を入力し、仮登録する（約30秒）
③仮登録後、自動受信メール内の認証URLをクリックし、ログインする
④会員ページから問診へ
会社・法人として登録することはできますか？
「じぶん専用 IT相談室」は個人向けサービスです。法人としてのご利用を希望される場合は、別途お問い合わせフォームよりご相談ください。
登録情報を変更したいのですが、どうしたらいいですか？
会員ページから変更いただけます。
一度登録を解除したのですが、再登録はできますか？
改めて、会員登録手続きを行っていただければ可能です。
登録解除手続きはどうやって行いますか？
会員ページにログイン後、退会手続きが可能です。
■ 料金・キャンセルについて
どのような料金体制ですか？
完全予約制のサポートサービスのため、事前料金制となっております。 詳しくは料金プランをご覧ください。
費用はどのように支払いできますか？
以下の各種決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、Amex、Diners、Discover）
費用の発生タイミングを教えてください。
「じぶん専用 IT相談室」はお困りごとに必要な時間分のチケットを事前に購入いただくことでサポートをお受けいただくサービスです。
領収書の発行は可能ですか？
決済時にご登録いただくメールアドレス宛に、自動でお送りさせていただきます。
予約後のキャンセルや、返金は可能ですか？
キャンセル不可のため、別の日時に変更することが可能です。
■ 予約・サポートについて
サポート日時は指定できますか？
「じぶん専用 IT相談室」は事前にオンラインで予約できるサービスですので、お客様のご都合・ご希望に合わせたサポートが可能です。
申し込みをしてからサポートを受けられるまでどれくらいかかりますか？
ご登録後、最短30分後からサービスのご利用が可能です。
サポートは土日祝でもお願いできますか？
年末年始を除き、土日祝も対応可能です。
但し、事前告知の上、システムメンテナンス等で休日をいただく場合があります。
サポートを受けている間、何かしなければいけませんか？
リモートサポートの接続完了後、基本的にお客様に操作いただく必要はございません。
ただし、サポート内容によってはお客様に操作をお願いすることがございます。
詳しくは、担当スタッフにお尋ねください。
パソコンのデータを勝手に見られることはありませんか？
ご安心ください。
ファイルやアプリ、フォルダ等を開く際は、都度スタッフよりお声がけのうえ、操作を行います。
■ スタッフについて
スタッフはどんな方ですか？
「じぶん専用 IT相談室」は、パソコン教室から創業し年間40万件以上の法人案件受注実績を誇るWONSの研修・理念教育・ホスピタリティー教育を受けたスタッフのみを採用しています。豊富なスタッフは国内トップクラス*の顧客満足度で正確・迅速・応対品質に自信をもっております。「じぶん専用 IT相談室」ではスタッフの指定も可能ですので、安心してご利用ください。
また、スタッフの紹介ページもございますのでぜひ一度ご覧ください。
サポートで依頼した内容は守秘義務に守られますか？
「じぶん専用 IT相談室」では情報の取り扱いを安全に行うため、プライバシーマークを取得しております。スタッフ一同、お客様に安心してサービスをご利用いただくために、細心の注意を払って対応しております。
スタッフの指名はできますか？
「じぶん専用 IT相談室」では、スタッフの事前予約が可能です。
また、サポート終了後にスタッフの評価を行っていただくことも可能です。